お客さまへのガス料金の誤請求について

平成26年10月17日

新宮ガス株式会社

　このたび弊社において自己点検した結果、ガスをご利用いただいている選択約款の家庭用高効率給湯器の基本料金Ｂ（使用量25m3を超えて125m3以下）に該当するお客さまに対し、ガス料金を誤って請求、受領しているケースのあることが判明いたしました。

　弊社といたしましては、このような事態が生じましたことを重く受け止めており、お客さまにご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

　今回の事態に対し、弊社ではガス料金を誤って請求したお客さまには、個別に返金金額をお知らせし、返金方法について確認するとともに、速やかに返金手続きをとらせていただきます。

　ご返金の手続きにあたり、お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解、ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

記

１．ガス料金の誤請求について

　（１）誤った請求をしたお客さま件数　

　　　　190件

　（２）対象期間

　　　　平成26年5月～9月

　（３）誤った請求金額の総額

　　　　48,506円

２．お客さまへの返金に関する手続きについて

　対象のお客さまには、文書によりご連絡差し上げるとともに、返金方法について確認させていただいたうえで、速やかに返金手続きを取らさせていただきます。

３．お問い合わせ先

　新宮ガス株式会社　総務部

　・電話番号　0735‐21‐6431

　・受付時間　平日（月～金）8：30～17：00

以上